Política de Devoluciones

Última actualización: 1 de junio de 2024

Gracias por adquirir nuestros servicios en IA y Geodatos ("nosotros", "nuestra", "nos"). Entendemos que ocasionalmente puede necesitar solicitar un reembolso o cancelación de un servicio contratado. Esta Política de Devoluciones está diseñada para explicar nuestro proceso de reembolso y las condiciones bajo las cuales podemos procesar devoluciones.

1. Servicios de Consultoría

1.1 Cancelación antes del inicio

Si ha contratado nuestros servicios de consultoría en Inteligencia Artificial o Geodatos y necesita cancelarlos, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: Reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 3-7 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se realizará reembolso.

1.2 Cancelación una vez iniciado el servicio

Una vez que el servicio de consultoría ha comenzado:

• Si el servicio ha sido completado en menos del 25%, se podrá reembolsar hasta el 50% del importe total, dependiendo del trabajo ya realizado.
• Si el servicio ha sido completado en más del 25%, no se realizará ningún reembolso.

Cada caso se evaluará individualmente considerando el tiempo invertido, los recursos utilizados y los entregables ya proporcionados.

2. Cursos y Formaciones

2.1 Cursos Online

Para nuestros cursos online sobre IA y Geodatos:

• Dentro de las primeras 48 horas de la compra: Reembolso completo si no ha accedido a más del 20% del contenido del curso.
• Entre 3-7 días después de la compra: Reembolso del 50% si no ha accedido a más del 30% del contenido del curso.
• Más de 7 días después de la compra: No se realizará reembolso.

2.2 Formaciones Presenciales

Para nuestros talleres y formaciones presenciales:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso del 100%.
• Cancelación entre 7-14 días de antelación: Reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizará reembolso, pero ofrecemos la posibilidad de transferir la inscripción a otra persona o a una fecha futura, sujeto a disponibilidad.

3. Suscripciones a Contenido Premium

3.1 Cancelación de suscripciones mensuales

Nuestras suscripciones mensuales a contenido premium pueden cancelarse en cualquier momento:

• La cancelación tomará efecto al final del período de facturación actual.
• No ofrecemos reembolsos parciales por los días no utilizados en un mes ya facturado.
• Después de la cancelación, mantendrá el acceso hasta el final del período facturado.

3.2 Cancelación de suscripciones anuales

Para suscripciones anuales a nuestro contenido premium:

• Dentro de los primeros 14 días: Reembolso completo.
• Después de los primeros 14 días pero antes de completar 3 meses: Reembolso proporcional al tiempo restante menos una tarifa administrativa del 15%.
• Después de 3 meses: No se realizará reembolso.

4. Informes y Análisis Personalizados

Para los informes de análisis de datos, estudios de mercado o documentos técnicos personalizados:

• Antes de la entrega del primer borrador: Reembolso del 70% si cancela después de que hayamos comenzado el trabajo.
• Después de la entrega del primer borrador: No se realizará reembolso completo, pero podemos ofrecer un crédito para futuros servicios dependiendo del estado del proyecto.
• Después de la entrega final: No se realizará ningún reembolso.

5. Motivos válidos para solicitar reembolso

Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• El servicio o producto no cumple con la descripción proporcionada en el momento de la compra.
• Errores técnicos que impiden el acceso adecuado a un curso o contenido digital.
• Cancelación del evento o formación por nuestra parte.
• Problemas de calidad demostrados en los servicios prestados.
• Circunstancias personales graves e inesperadas (requerirán documentación justificativa).

6. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluir la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de orden o factura
   • Servicio o producto adquirido
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Documentación justificativa (si corresponde)
3. Recibirá una confirmación de recepción dentro de las 48 horas hábiles.
4. Revisaremos su solicitud y le comunicaremos nuestra decisión en un plazo máximo de 7 días hábiles.

7. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
• Transferencias bancarias: se requiere que proporcione los datos bancarios para el reembolso.
• PayPal: el reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.

Los reembolsos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de pago.

8. Circunstancias excepcionales

En caso de circunstancias excepcionales que nos impidan proporcionar los servicios contratados (como desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.), ofreceremos alguna de las siguientes opciones:

• Reprogramación del servicio sin costo adicional.
• Crédito para futuros servicios con una validez de 12 meses.
• Reembolso completo, independientemente del tiempo de antelación.

9. Cambios en la política de devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contacte con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +221732383933
• Dirección: Calle Antonia, 8, 1º, 27233, Villa Tamayo